Chính sách đổi trả

Chính sách bảo hành & đổi trả

1. Nếu sản phẩm bị lỗi, không đúng sản phẩm đã đặt tôi phải làm gì?

 - Quý khách vui lòng liên hệ đến số hotline: 033 222 0698 & 091 151 3936 trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng thành công.

2. Sản phẩm được miễn phí đổi trả trong các trường hợp sau:

 - Sản phẩm hoặc số lượng sản phẩm nhận không đúng với đơn đặt hàng.
 - Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
 - Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất. Và được nhà sản xuất xác nhận là bị lỗi qua Email. Việc này chúng tôi sẽ thông báo và CC khách hàng Email đó.
- Điều kiện đổi trả: Sản phẩm khi đổi trả phải còn nguyên hiện trạng và chưa qua sử dụng, và khối lượng, dung tích phải đúng với mức ban đầu của công ty gửi cho khách hàng.
 
Lưu ý: Sau 72h kể từ lúc quý khách nhận hàng thành công, Your Hair có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.
 
3. Trường hợp từ chối đổi trả:

 - Sử dụng không hợp.
 - Sản phẩm bị hỏng do vận chuyển, nhưng khách hàng không report trong 72 giờ đầu tiên.
 - Sản phẩm do nhà sản xuất thay đổi thành phần, nguyên liệu. Tạo ra hiệu năng khác nhau.
 - Sản phẩm phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu vân tay của khách hàng
 - Sản phẩm bị hao hụt hoặc bị hỏng do khách hàng tự ý mở sản phẩm để kiểm tra
 - Sản phẩm bị hỏng do khách hàng đóng gói gửi trả cửa hàng.
- Sản phẩm gửi trả không đúng với sản phẩm ban đầu khách hàng đặt mua.
 - Sau 72 giờ, nếu khách hàng không xác nhận đổi trả. Your Hair xin được từ chối đổi trả sản phẩm đó.

4. Chính sách bảo hành sản phẩm:

- Thời gian bảo hành: sản phẩm, dịch vụ theo quy định của công ty và đơn hàng đã đặt.
- Thời gian tiếp nhận thông tin bảo hành: sau khi tiếp nhận thông tin lỗi sản phẩm từ khách hàng, bên phía công ty sẽ phản hồi khách hàng và gửi thông tin đến bộ phận xử lý có liên quan ngay lập tức.
- Phạm vi bảo hành: bảo hành lỗi sản phẩm do nhà sản xuất không đảm bảo chất lượng.
- Yêu cầu: Hàng hoàn về phải đảm bảo đầy đủ quà tặng, vỏ hộp giấy nếu có, không bị vỡ, hay móp.
- Hỗ trợ khách hàng: Your Hair sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm không đảm bảo chất lượng cho khách hàng.
Lưu ý: Không áp dụng bảo hành đối với lỗi sản phẩm do người dùng gây ra.